Соберите вход в одну точку
Самый короткий путь — форма на лендинге или Telegram-бот. Клиент отвечает на несколько понятных вопросов, а менеджер получает уже собранную заявку.
Сохраняйте каждое обращение
Даже простая таблица лучше, чем память в чате. В ней видно имя, контакт, услугу, источник и статус: новая, в работе, закрыта.
Начинайте просто
Для первого запуска не нужна большая CRM. Достаточно лендинга, бота, уведомления в Telegram и таблицы. Когда заявок станет больше, систему можно развивать.
Посмотреть связку сайт + бот